Soddisfare i clienti, il fatturato o entrambi?
Ciao,
Se hai un’attività commerciale, so che una delle tue paure più grandi è:
Perdere clienti.
E’ comprensibile.
Ogni cliente che varca la soglia del tuo negozio (o che visita il tuo sito) rappresenta una possibilità, un’opportunità e perderla può sembrare un passo indietro.
Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5 minuti della tua giornata, ovvero il semplice tempo di lettura di questo articolo.
Affare fatto?
Ma fermiamoci un attimo a riflettere: E’ davvero possibile piacere a tutti?
E’ normale pensare di voler accogliere chiunque, ampliare il pubblico e soddisfare tutti,
ma attenzione al rovescio della medaglia.
Nel tentativo di accontentare ogni categoria di clienti, rischi di non soddisfare nessuno pienamente.
Prima di proseguire nella lettura ti propongo un gioco. 🎲😊❓
Tra queste cinque categorie di clienti chi lasceresti indietro?
Chi NON vorresti come cliente per poterti concentrare sugli altri?
Maria
la Minuziosa
Analizza ogni dettaglio, controlla i prezzi al millimetro e riflette a lungo. Quando acquista, è soddisfatta… ma che pazienza! |
Gianni
il Generoso
Adora comprare, ma non rinuncia mai alla sua classica richiesta: “Uno sconto per me?” Simpatico, ma tira sui margini.
Laura
la Luminosa
Ama il naturale e il bio, ma se il prodotto non è anche bello, elegante e curato, difficilmente lo acquisterà.
Carlo
il Confuso
Non ha le idee chiare, si perde tra gli scaffali e spesso, dopo mille domande, esce senza comprare nulla.
Sofia
la Social
Cerca solo prodotti di tendenza e “Instagrammabili”. Se le piacciono, ti pubblicizza… ma l’interesse dura poco.
Questo gioco ci permette di rompere il ghiaccio e parlare in modo più approfondito di questo tema molto importante.
Da oltre vent’anni curo il pre e post vendita di Teos amo spiegare il concetto con un esempio concreto anche seppur lontano dall’area d’azione della tua attività
Immagina di gestire un negozio di articoli da montagna. Da un lato, hai scelto di puntare su una clientela esperta: alpinisti, scalatori e professionisti che cercano attrezzature di alta gamma e iper specifiche, come ramponi tecnici, tende da spedizione per altitudini estreme e abbigliamento con tecnologie all’avanguardia. Dall’altro lato, potresti provare ad attirare anche un pubblico più ampio: escursionisti occasionali o famiglie alle prime armi, che desiderano prodotti di base, accessibili e “comodi da avere” senza troppe pretese tecniche.
Sarebbe una buona idea soddisfare entrambi?
A prima vista, potrebbe sembrare una strategia vincente: più clienti significano più vendite, giusto? Riflettiamo:
- Costi aumentati: cercare di piacere a tutti significherebbe ampliare il tuo assortimento con prodotti di fascia bassa o media (se sei un negozio specializzato, o viceversa se sei un negozio entry level), che richiedono fornitori diversi, spazi dedicati e nuove strategie di vendita.
- Maggiore rischio di errori: Acquistare articoli per una clientela che non conosci bene potrebbe portare a scelte sbagliate. Magari non riesci a vendere i prodotti ai principianti, ma rischi anche di “infastidire” gli esperti che non vogliono vedere articoli “di base” nel tuo negozio specializzato.
- Messaggio confuso: Cercare di piacere a tutti potrebbe compromettere la tua identità. I clienti esperti potrebbero non fidarsi più di un negozio che non trasmette esclusività tecnica, mentre i principianti potrebbero percepirti come troppo “di nicchia” per loro.
Il risultato?
Piuttosto che aumentare il fatturato, potresti trovarti con margini più bassi, invenduto sugli scaffali e una clientela insoddisfatta, da entrambe le parti.
La soluzione?
Scegli il tuo focus. Se sei un negozio tecnico, abbraccia gli esperti e rendi il tuo assortimento una garanzia di qualità. Se invece vuoi puntare sui principianti, diventa un punto di riferimento per chi muove i primi passi nella natura, con prezzi accessibili e prodotti semplici.
In entrambi i casi, il successo viene dalla coerenza: non si tratta di escludere, ma di eccellere per chi conta davvero. Non ci sono FOCUS SBAGLIATI, MA BISOGNA AVERNE UNO!
Parliamo ad esempio di incensi.
Vendi incensi? Fissa il tuo focus ed in base a quello fai la tua proposta. Non fare l’errore di focalizzarti sull’articolo e poi cercare la clientela.
- Ti concentri su una clientela competente ed esperta. MASALA by ANIMA (link prodotto) potrebbe essere la risposta.
- Ti focalizzi su una clientela alle prime armi, attenta al prezzo, INCENSI GOLDEN (link prodotto) potrebbero fare per te.
- Punti su una clientela che ama il naturale, LE RESINE NATURALI (link prodotto) sono la soluzione.
Come vedi gli scenari possono essere molteplici, non ci sono clienti giusti o sbagliati, ma articoli giusti per la tua clientela.
Tu che ne pensi è meglio: “piacere molto a tutti” o “piacere tanto a molti?”
Sarei felice di ricevere le tue impressioni su questo tema.
Buona vita
Oscar
