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Premium, special, top... non sono solo parole
Nel commercio, chi resta immobile troppo a lungo rischia di diventare "un pezzo da museo": intatto, ma fuori dal tempo.
“Nel commercio è uguale: l’abitudine ci rende ciechi ai cambiamenti..”
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" E' lo spazio in cui condividiamo esperienze e consigli di vendita nati dalle telefonate con voi clienti....
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Rimanere immobili non è mai una buona idea...
Nel commercio, chi resta immobile troppo a lungo rischia di diventare "un pezzo da museo": intatto, ma fuori dal tempo.
“Nel commercio è uguale: l’abitudine ci rende ciechi ai cambiamenti..”
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica dove parlo di suggerimenti pratici, rifletto su problemi ed errori, e sottopongo riflessioni e...
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Dal tiro a segno alle vendite vere!
Scegli un obiettivo, punta dritto e porta a casa il premio
“Non confondere l’essere impegnato con l’essere produttivo.”
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica dove parlo di suggerimenti pratici, rifletto su problemi ed errori, e sottopongo riflessioni e soluzioni. Il bello sai quale è?Che tutto parte da una telefonata di...
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Gli altri sono meglio di me
Spesso la percezione delle cose ci fa cadere in errore
GLI ALTRI SONO MEGLIO DI ME! O FORSE NO?Succede sempre così. Guardiamo gli altri e pensiamo:"Caspita, loro sì che sono avanti. Il loro brand è più cool, il loro packaging sembra più figo, magari i loro prodotti profumano anche di più!"Sia...
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Fornitori da horror
Quali condizioni di vendita?
Ciao,Questa email inizia con una telefonata.Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5 minuti della tua giornata, ovvero il semplice tempo di lettura di questo...
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Tra il dire e il dire c'è di mezzo il mare
una parola sbagliata e il cliente va fuori strada.
Ciao,le parole hanno un peso. Quando comunichiamo con i nostri clienti, ogni termine che scegliamo può fare la differenza tra una vendita chiusa e un cliente che ci guarda perplesso chiedendosi: "Ma cosa voleva dire esattamente?" e pensa tra sé “non vede...
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Piuttosto che dire Abracadabra… ascolta quello che ho da dirti.
Far provare i prodotti: la strategia vincente per vendere di più
Ciao e buon lunedì!Pensa ad una parola magica….. Pensata?Bene ora dilla ad alta voce… nessuna ansia, nessun imbarazzo, nessuno ti sta sentendo.E’ successo qualcosa? Penso proprio di no.Le parole magiche, almeno in negozio, non funzionano! E allora cosa possiamo fare...
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La pecora nera
Qual'è il tuo spazio unico?Ciao,Oggi parliamo di diversificazione. Un concetto semplice, ma potente. Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5 minuti della tua giornata, ovvero il semplice tempo...
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IL LATO OSCURO DEL BLACK FRIDAY 🚨
Riflettiamo insieme sulle offerte generaliste
Ciao,Oggi (anche se non lo è) utilizzerò il Black Friday come esempio lampante di come spesso le offerte vengono riversate sul mercato solo per “moda” e senza un’analisi adeguata, ovviamente il discorso vale per il Black Friday, ma anche per tutti i restanti giorni dell’anno.Sia chiaro,...
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Attento: se non lo dici tu, lo dirà qualcun altro.
Il silenzio stronca le vendite più della concorrenza.
Non c’è cosa che possa far più rumore del silenzio.In questo caso direi danni.Sia chiaro, non bisogna parlare tanto per farlo, o per stancare le orecchie altrui, ma è necessario per comunicare QUALCOSA in modo CONTINUATIVO.Hai mai notato come i grandi brand...
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Davide contro Golia? Perché no!
Il tuo competitor è troppo grande? Sconfiggiamolo insieme.
Ciao e buon lunedì!Questo lunedì vorrei partire da alcune frasi che spesso i miei clienti mi dicono: “Purtroppo mi hanno aperto un grosso centro commerciale vicino e sto faticando e non poco a vendere” “Molti miei clienti stanno acquistando i prodotti che prima...
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Non puoi piacere a tutti
Soddisfare i clienti, il fatturato o entrambi?
Ciao,Se hai un’attività commerciale, so che una delle tue paure più grandi è: Perdere clienti. E’ comprensibile. Ogni cliente che varca la soglia del tuo negozio (o che visita il tuo sito) rappresenta una possibilità, un’opportunità e perderla può sembrare un passo indietro.Sia chiaro, non...
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Il dottore del west
Pro e contro di una vendita poco trasparente
Ciao,Ti ricordi il classico dottore del West? Cappello impolverato, carretto scricchiolante e una fila di boccette dai nomi improbabili: Elisir della vita eterna, Pozione per il cuore spezzato, Rimedio universale contro tutto, Elisir della felicità. Prometteva miracoli, ma si dava alla fuga al...
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Il gioco delle copie… non ha mai un bel finale
L’originale sei tu, ma Il Signor Ricopione ci prova sempre.
Ciao,È fastidioso. Vedere qualcuno che copia le tue idee, che prova a far sue le tue intuizioni, e che, senza sforzi, cerca di prendersi il merito del tuo lavoro. E’ frustrante vedere la tua vetrina clonata dopo qualche giorno da un...
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OUT OF STOCK! Te lo immagini un negozio con la vetrina vuota?
Sei più formica o cicala? Anticipa e non lasciare nulla al caso!
Ciao,Per chi lavora nel commercio le vendite sono come una maratona: o ti prepari con anticipo e strategia, o rischi di ritrovarti all’ultimo in affanno. La differenza con gli altri concorrenti? Come in una maratona tutti sono competitivi...
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IMPORTANTE! LEGGILA PUO’ ESSERE UTILE
PREZZO ALTO PREZZO BASSO QUESTO E’ IL DILEMMA.
Ciao,Vorrei parlarti di un tema cruciale per ogni attività: la guerra dei prezzi. Non faccio molti giri di parole e vado subito al sodo. Capita spesso di pensare che abbassare il prezzo sia la via più veloce per aumentare le vendite, guadagnare fette...
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Non sempre quel che ci piace si vende
Consigli per trovare l’articolo top senza cadere in errore.
Ciao,Hai mai guardato un prodotto nel tuo negozio e pensato: “Questo piace a me, piacerà anche a tutti gli i miei clienti”?E poi... zac! Dopo mesi è ancora lì, a farsi compagnia con la polvere (anche se sono certo che nel tuo...
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Multiprodotti
L'acquisto diventa un'esperienza.
Ciao,Oggi voglio iniziare la mia consueta email del lunedì con un gioco, con un test.Non ci vorrà molto.Sei pronto?Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5...
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Ti offro una pizza… dove decidi tu.
L’importanza dei dettagli e una sorpresa a fine email…
Ciao e buon lunedì!Oggi voglio parlarti di un concetto che, se applicato con consapevolezza, può fare davvero la differenza per il successo della tua attività. Sto parlando dei DETTAGLI! E a fine email troverai una sorpresa spero gradita!Sia chiaro, non vendo corsi...
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Lo stesso prodotto come emergere
Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5 minuti della tua giornata, ovvero il semplice tempo di lettura di questo articolo.Affare fatto? Ti faccio quindi una domanda
Quanto è...
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Problem solving
Il vantaggio di risolvere i problemi
Ciao,immagina questa scena: una cliente entra nel tuo negozio con un sacchetto in mano e uno sguardo preoccupato. Ti racconta che la crema viso che ha comprato da te è troppo densa per la sua pelle e la sta facendo impazzire. Potresti pensare: “Tutto qui?”...
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L'importanza del team. Tutti stanno giocando per te?
In ogni squadra ci sono giocatori che possono portarti alla vittoria ed altri che...
"Il principio è semplice: se una parte del team non funziona, tutto il lavoro si inceppa."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti da applicare alla propria attività, dopo aver riflettuto insieme...
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Problema: Fatturato-Costi= ????
Sicuro che un maggior fatturato sia SEMPRE indice di successo?
Ciao e buon lunedì!Ti è mai capitato parlando con un collega, un concorrente, un amico sentirti dire: “quest’anno sono proprio felice ho aumentato il mio fatturato di $$$$” oppure “è stato un anno fantastico il mio fatturato è incrementato del %%%%”.Ok,...
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Brandizzare oppure no?
Riflettiamo insieme su pro e contro
Ciao,a chi non piacerebbe avere prodotti con il proprio marchio? L’idea di avere un proprio brand è affascinante, è potente, dà prestigio.Come già ti dissi tempo fa, purtroppo non sempre quello che ci piace e fa stare bene è commercialmente vincente.Provo a spiegarmi meglio:facciamo un...
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L'indeciso cronico
BUSINESS e SPIRITUALITA’ possono andare d’accordo?
Tempo fa parlando del tema “non si può piacere a tutti” avevamo definito delle categorie di clienti “complicati, ovvero quelli che ti fanno sudare sette camicie e nel tentativo di accontentare tutti rischi di perdere gli altri. Bene, c’è un'altra categoria di cliente, che di...
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Fornitori da horror
Quali condizioni di vendita?
Ciao,Questa email inizia con una telefonata.Sia chiaro, non vendo corsi o consulenze, tutto quello che stai leggendo è gratuito, mi limito solo ad aiutare i miei clienti, l’unica cosa che devi fare è investire 5 minuti della tua giornata, ovvero il semplice tempo di lettura di questo...
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Parliamo di online.
Anche chi vende solo online deve avere una vetrina, una voce e un’identità chiara.
"L’errore più grosso? Convincersi che basta pubblicare un sito per iniziare a vendere."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti da applicare alla propria attività, dopo aver riflettuto insieme su un argomento...
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L'ordinino
Non è importante quanto ordini, ma cosa ordini
"Ricordate, non è il volume del tuo ordine a decretarne il successo, bensì il suo focus rapportato al tuo negozio e alla tua clientela."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti da applicare alla propria attività, dopo aver...
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Social... anche no.
peggio di non usare i social è usarli male
"E tu? Cosa penseresti della mia azienda se mentre ti parlo di una crema, l’immagine si sfuoca, le mie parole diventano metalliche, o qualcuno passa dietro di me mentre parlo di parabeni, inci, provenienza legale del Palo Santo?"
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" ...
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Business e Spiritualità? SI PUO FARE!
BUSINESS e SPIRITUALITA’ possono andare d’accordo?
Ciao,sono felice di presentarti "UN LUNEDÌ da OSCAR", una rubrica pensata per offrirti semplici suggerimenti di vendita e spunti di riflessioni basati su esperienze reali.
Da oltre vent’anni rispondo alle domande, assisto ed affianco i clienti TEOS nel processo pre e post vendita e spesso le soluzioni che troviamo insieme...
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Quanto siete veloci?
Merce pronta non vuol dire consegnata… parliamone
"Il calendario non deve essere fonte di ansia, ma un valido alleato.."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti da applicare alla propria attività, dopo aver riflettuto insieme su un argomento frutto di una telefonata ricevuta da uno dei...
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L'importanza dell'assistenza al cliente
Quando il cliente ha un problema, non cerca una risposta, ma prima di tutto cerca qualcuno che gli dia una risposta.
Tu, che tipo di assistenza offri?.
" Da Teos l’assistenza è fatta da persone vere, in sede. [...] Tutto è possibile, perché chi ti risponde lo fa perché sa di...
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Avere le giuste fonti è importante
Ancor più pericolosa della bufala è chi te la racconta.
"Noi stessi quando prepariamo il materiale informativo per un prodotto, o realizziamo un nuovo articolo abbiamo necessità di informarci. Posso assicurarti che non è semplice. La quantità di informazioni a disposizione in breve tempo è praticamente illimitata."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" ...
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Copioni vs Copiati
Ti copiano? Meglio essere inseguiti che inseguire.
"Se qualcuno si prende la briga di osservarti, imitarti, replicare le tue scelte… è perché sei diventato il riferimento. Sei tu che detti il ritmo. E chi ti insegue è sempre un passo indietro..."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare...
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Occhio alle bufale!
Ti piace la bufala? Se si parla di mozzarella sì. Se si parla di informazione no!
"Attenzione, le “bufale” non sono solo informazioni sbagliate, ma possono essere un rischio per la tua attività e soprattutto per la tua CREDIBILITA’."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti...
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Il prezzo è giusto?
Il giusto prezzo di vendita è il frutto dell'analisi di una serie di elementi.
"Il prezzo consigliato è come una bussola:
ti indica la direzione giusta, ma poi la rotta la scegli tu.
Basta farlo con consapevolezza.."
Oscar RosaCustomer Care Manager
"Pronto, Oscar?" è la rubrica nata per dare suggerimenti concreti da applicare alla propria...
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