Un lunedì da Oscar #20
Come può essere coltivata? Ti faccio alcuni esempi
COMUNICAZIONE VISIVA E FISICA
Utilizza la tua vetrina come canale comunicativo, sappi che il tuo negozio parla anche quando tu non ci sei.
Esempio di cosa non fare:
Scenario: Negozio di giocattoli. Un bel completo di Babbo Natale il 15 Agosto… anche no!
L’obbiettivo:
Attraverso la vetrina un cliente deve percepire che c’è vita, movimento, energia.
COMUNICAZIONE SOCIAL e DIGITALE.
I tuoi spazi social possono diventare ottimi canali di comunicazione, sono spesso frequentati, sono velocemente aggiornabili, e sono 24h online e raggiungibili.
Esempio di cosa non fare:
Scenario: Negozio di ottica. Sull’account social compare una splendida pubblicità di occhiali da sole agganciandosi ad una eclissi di sole. Peccato che l’ultima eclissi di sole è avvenuta due anni prima!
L’obbiettivo:
Con costanti e frequenti aggiornamenti la clientela percepirà la tua attività come dinamica, curata e sempre sul pezzo. Post troppo vecchi faranno apparire il negozio fermo.
COMUNICAZIONE DIRETTA CON I CLIENTI
Parlare (ma anche scrivere) direttamente con i tuoi clienti è il canale comunicativo più potente e spesso anche il meno costoso!
Una semplice domanda come: “Come ti sei trovato con il prodotto?” può essere la chiave per trasformare un acquirente occasionale in un cliente abituale. Basta anche una semplice email qualche giorno dopo la consegna della merce, o un messaggio whatsapp.
Esempio di cosa non fare:
Scenario: Negozio di articoli sportivi. Hai venduto un paio di scarpe da calcio. Punto e stop. La prossima volta che il tuo cliente dovrà cambiarle non sono certo che torni da te… ma, se ad esempio dopo qualche giorno riceve un messaggio del tipo: “spero che con le scarpe che hai comprato da noi tu abbia fatto un bel goal, o una bella partita” stai certo che si ricorderà di te.
L’obbiettivo:
I clienti amano sentirsi speciali, coccolati. Attraverso le tue parole dopo un acquisto renderai o meglio prolungherai la loro esperienza di acquisto e nel dimenticatoio finiranno i tuoi competitor.
📢 Ora una domanda diretta per te:
Quand’è stata l’ultima volta che i tuoi clienti hanno sentito parlare di te?
Se non te lo ricordi, il tuo concorrente probabilmente lo sa.
🚀 È il momento di rimediare.
Buona vita
Oscar